日本が売り物にするサービスの質の劣化

　日本のサービスは細やかな配慮が行き届いていて質の良さで定評がありますが、残念ながら次第にサービスの劣化が始まっているような気がしてなりません。

　一昨日ある高級ホテルのロビーでお茶を飲みました。私が注文したホットココアは生ぬるくてとても飲めませんでした。それまでに隣のフルーツパフェを食べていたグループには何度もスタッフが現れて対応しているのに、私たちオヤジグループは40分近くほったらかしでした。

　昨日は左手に大きな荷物をもち右手に杖をついた中年女性がびっこを引いて歩いていましたので、お手伝いしますかと声をかけたら激怒されました。また先日は通勤電車で若い女性の隣に座ったら体に触れるなと小突かれたうえに怒鳴られたこともありました。

　人間はお互いの気持を思いやる心を忘れて周囲に無関心になってしまうと独りよがりな反応をして平気でいられるようになります。もう少し思いやりの気持ちを持って笑顔を絶やさないようにしませんか。